服务在于细节

服务在于细节，生活中，想要从事服务业的人，想要得到客户的认可，就需要知道服务的本质是什么。要知道服务是很在意细节的，服务的细节取决成功。下面是服务在于细节的相关内容！

服务在于细节1

每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。

1、微笑

顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。

不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

　　

2、具备专业知识，为顾客选购提供建议

在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的`是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

过去，零售业树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。

随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。

3、不过度推销

每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。

4、退货应和购买一样顺畅、无障碍

购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

5、顾客永远在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

6、就算商品缺货，也要满足顾客需求

顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

7、要用最完美的方式回答顾客的问询

一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。

面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

8、真诚的承认错误，比强词多理好得多

工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

　　

9、要始终如一的对待顾客

不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。

没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

10、写张感谢卡

对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。

如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。

服务在于细节2

不管是学生时代还是出来工作，我们经常都能听到有人说细节决定成败这句话。其实这句话对企业公司来说也是相当重要，只有把细节也做到才能打动客户，也才有机会成交客户。

有些人觉得别人成功都很容易，可是你不知道他为了打动客户，做了多少事情，连细节都来回改动，就是为了能争取到客户。

好像人都是喜欢看那些光鲜亮丽的一面，而那些努力心酸的过程都是被忽略掉。就算很多事情都可以忽略掉但是细节真的不能忽略，因为往往一个细节就能让你一败涂地。

　　

古人语：千里之堤，溃于蚁穴；九层之台，起于垒土。

这句名言充分体现了任何一次成功都离不开细节，而微小细节不慎，将造成巨大危害的哲学道理，正应了如今这句广为流传的话——细节决定成败！高度商业化的时代，社会竞争日益激烈。

企业之间的比拼，往往在微小细节上就胜负已分。就以服装行业为例，当一些企业在盲目地追逐利益时，优选优品一直严选产品，注重质量同时提高自身的服务质量。

因为优选优品的定位就是做服务的，可以说产品都是次要的，所以在细节上就要更加上心才行。做服务你连细节都做不好，客户又怎么可能会相信你呢？优选优品对于做服务是非常认真的，而且很专注和执着。

专注服务质量，展现细节体验

客户是公司发展的核心，没有客户就意味着你离失败不远了。客户就是上帝！对任何公司企业来说都是真理。

不要试图去反驳，不然你只能以失败告终。公司企业必须要精准锁定目标消费群体，了解客户的喜好以及需求，不断提高他们的消费体验。

将客户的需求落到细节上，客户才会觉得你是真的在为他们思考，这样他们的体验感也会更好，而不会等到成交之后才发现，好像跟自己想要的还有一定的差距。

对于服装公司来说，服务质量一直以来都在消费体验中占有很大的一部分比例。如果说公司是客户对优选优品印象的第一线，那么，服务就是第二线，接下来才是产品。

好的服务态度和质量可以让客户打出更好的印象分，而每一次的加分都会让品牌的口碑越来越好。

优选优品一直专注于提高服务质量。一句温馨的问好，一个灿烂的笑容，甚至一个简单的手势，通过人性化的细节处理，不断提高顾客的满意度，从而在一定程度上让其愿意增加消费的时长和频次。

并且，优选优品还从多方面着手来增强顾客的消费体验。比如在产品的拍摄上，细节方面要求没有一点线头。

而在服务方面，专门建立了一个销售服务运营中心，你有任何问题我们都会有专人来为你出谋划策。

执着产品品质，在细节中挖掘客户需求

每一家公司企业，从创立到发展壮大，产品品质都是其立足市场的'关键。产品品质的优劣，决定着产品的生命，乃至公司企业的发展命运。

因此，公司企业要想赢得市场的竞争优势，就必须狠抓产品品质，做到以质取胜。虽然优选优品是一个要做服务的服装公司，但是也从来没有放弃对产品质量的坚持。因为知道产品质量也是打动客户的关键点。

优选优品于提高产品的品质。品质至上原则一直是它坚守的经营理念，自始至终，从未改变！

目前，优选优品分工流程越来越细，并且专业化程度越来越高。细分才能让专业的人做专业的事情，这样才能提高服务质量。产品质量和服务质量是要同步提高的，不然两者不相符也是不能打动客户的。

为了提高产品品质，优选优品建立了一个100人的采购团队，就是为了能采购到质量更好的服装，而且也为了能更好地满足客户的需求，我们100人的团队也分散在全国各个服装产地。

优选优品做到了他无我有，他有我优这种境界，而且我们还能为客户赋能更多的东西，让客户跟着我们能轻松赚钱。在产品的使用以及运营我们也会有详细的培训，确保做到细节上，让客户经营无忧。

　　

泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。细节决定成败，注重细节，就能把握通往成功的钥匙。

优选优品能迅速立足市场，实现腾飞，依靠的便是专注服务质量，执着产品品质，这份对每一个细节的专注于执着，引领着品牌走向成功！