加油员的手势代表什么意思

加油员的手势代表什么意思？手势是自古至今一直使用的一种交际工具，既有动态的手势，也有静态的手势，而且每一种手势的含义也不同，今天讲讲加油员的手势代表什么意思？

加油员的手势代表什么意思1

1、车辆引导

　　

引导车辆：加油员站在加油岛旁边，当车辆距离加油员5米以外时，一只手举过头顶示意进站车辆，另一只手指向车辆前进方向，引导顾客前往加油。

2、引车到位

引车入位：车辆进站时，主动热情引导车辆进站，停在有明显标识的指定位置，将双臂伸直，有序有规律将顾客引到位。车辆停稳，员工主动上前，面带微笑，用文明、亲切的.语言问候顾客（提醒熄火）。

　　

根据车辆类型，将手臂抬起至司机能看到的位置，另一手臂自然下垂，或指向车辆停靠方向，引导车辆停在指定位置。

双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。

3、熄火加油

　　

熄火加油：车辆驶入加油站，员工侧身引车，伸直远离车头的手臂与肩同高，另一只手臂平举，水平挥动小臂至胸前引车。

车辆到达加油车位手语提示顾客先熄火后加油，禁止接打电话。

4、泵码归零

　　

提示泵码归零：在加油现场，员工手臂弯曲，手掌指向加油提示器，代表着加油机显示器归零，可正常加油。

加油前再次向客户确认油品与数量，伸直一只手臂呈45度指向显示屏提示加油机已回零，拧开油箱盖，双手拿枪准确注入油品。

5、车辆等待

　　

车辆等待：排队车辆较多时，提示后面顾客耐心等待手势：右手五指并拢伸直，掌心向下，于胸前。右手五指并拢，侧立，掌心向左，置于左手手下，右手轻微上下浮动。

6、自助圈存

　　

引导自助圈存：加油员在自助圈存机侧前方，右手做出“请”的动作，指引顾客至自助圈存机器位置。

7、自助支付

　　

引导自助支付：收腹挺胸，一手五指弯曲并拢，掌心向内，置于腹前，另一只手臂以肘关节为轴，自然摆至身体侧前方，五指伸直并拢，掌心向上，指尖朝向自助支付机，引导顾客自助支付。

8、递交发票

　　

递交发票 ：员工微笑点头问候顾客，双手接过银行卡、钱款等，办理完成唱收唱付并将银行卡、钱款等叠放整齐，微笑点头双手递给顾客。

9、支付成功

　　

付款成功：员工拇指和食指弯曲合成圆圈，其余三个手指头伸直，手心向前，表示“OK”。

10、自助洗车

　　

引导自助洗车：面向车辆的方向站于车身前侧，右臂朝着车子前方平伸，打开右手，掌心正对车辆，挥动小臂，将车辆引入洗车的轨道。

11、扫码支付

　　

引导扫码支付：引导使用微信、支付宝等无接触支付时，右手手臂伸直、五指并拢向收款码倾斜，左手臂弯曲45度、五指并拢平放在收营桌面上。

营业员侧身面对客户，面带微笑，右手指向扫码机器，五指并拢，手掌向上，不阻挡客户视线；另一只手握住扫码枪。

12、引车出站

　　

引车出站：支付成功后，加油员站于车辆侧面，面向司机，左手与肩平齐，右手左右做向前引导，示意车辆点火发动，出站。

加油员的手势代表什么意思2

加油站员工的形体动作标准

工具/原料

站姿

坐姿

引导手势

方法/步骤

1、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。

2、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚。

3、引导车辆手势规范。

加油时加油站工作人员在加油时挥手是干什么

是一只手举过头顶示意进站车辆，另一只手指向车辆前进方向，引导顾客前往加油。

加油站服务主要三种手势

第一种是引导车辆进加油站加油位手势。

第二种手势是加油车辆进入加油位置后提示停车手势 。

第三种手势是确认加油油品和加油机归零和的手势 。在车辆进入加油站的时候，加油员会引导车辆驶入加油区位 ，当车到达加油车位后，加油员会提示你停车的手势 。在询问客户加多少号油品的时候，加油员会指向加油确认一下你所加的油品型号和加油机已经归零的提示 。

加油站主要的文明用语和服务忌语有哪些

1、迎接顾客使用“您好”。

2、欢送顾客使用“再见”。

3、对等候顾客使用“请稍候”。

4、对顾客表示歉意使用“对不起”。

5、对顾客表示谢意使用“谢谢”。

6、接电话使用“您好，**加油站”。

服务忌语：

1、喂！

2、不知道！

3、你问我，我问谁？

4、怎么不早说！

5、急什么。

6、叫什么！

7、靠边点！

服务理念及服务目的：

1、我们销售的首选是服务，然后才是其他；

2、让每一位顾客感到满意；

3、优质的服务在于我们的一举一动；

4、把自己放在顾客的角色上；

5、主动、有预见性的服务。

加油站服务现状分析：

1、销量是第一位的，其他都是虚的。

2、只要销售出去，资金收回来就行。

3、加油人员编制紧，加油操作复杂，不切合实际。

4、不发生投诉，别惹麻烦就行。

管理者负面思维：

1、加油标准过高，我们已经做得够好了。

2、加油站不要出事，现场安全搞好，员工不要 惹事就行。

3、说了不听，处罚员工舍不得，求情的人太多，难啊。

4、加油站人员少，劳动强度大，加油服务标准不适用。

5、只要销量完成就行，管那么严，要求太高，适得其反怎么办。

6、管的太严领导又不支持，年底没人投票怎么办。

　　

加油站安全教育培训的内容：

建立消防安全管理体系，消防安全管理环节：

1、结合加油站的`日常消防安全管理工作实际，确定消防安全管理工作中的各级消防安全责任人、消防安全重点管理部位、消防设施等主要消防安全管理工作环节。

2、加油站消防安全管理工作中各级责任人主要包括：消防安全责任人、消防安全管理人、岗位消防安全责任人等

3、加油站的报警、灭火设施设备主要包括：火灾报警、消火栓系统、移动式灭火器材、其它辅助消防设施

4、消防安全责任人职责：制定消防安全制度、职责和消防安全操作规程，加强对员工的消防安全教育。根据消防法规规定建立义务消防队，并组织本站义务消防人员的安全教育和训练。

召开安全工作会议，讨论年度消防工作计划。定期组织站内防火检查，发现火灾隐患应及时整改并登记在案。发现事故隐患或发生事故时应及时处理，并向公安消防机构和上级部门汇报。