如何做好销售沟通呢？

如何做好销售沟通呢？说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。接下来我们一起看下如何做好销售沟通呢？

如何做好销售沟通呢？1

一、心态修炼

沟通是一种心态。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。”常言道“言为心声”，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，一个人的心态可以对沟通效果产生重大的影响。

二、方法修炼

沟通才是一种方法和技巧。方法就是沟通技巧，之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。否则，学习任何沟通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙！

三、思维模式修炼

沟通是一种思维模式。凡是成功者，在沟通技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。比如，侧重理性思维方式的人，沟通时善于拿证据说话，以理服人。偏重感性思维的人善于察言观色，换位思考，以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。

四、技能修炼

沟通是一种技能。沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。

五、培养悦耳声音

悦耳的声音、技巧的谈话，加上流利的言辞就等于是成功的.一半，作为一名销售人员应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。你可以在日常生活中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。

接着你应该针对这些缺点，改善你的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。说话时应该能表达真正的你，一个人的言行应当合一，声音中也应当表达出以下感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺、个性。

六、角色修炼

沟通是一种站位。常言说，站在什么位置说什么话，“屁股决定脑袋”。作为下级，就要知道下级在上级面前应该扮演什么角色；作为上级，就要知道在部下面前扮演什么角色；

作为同事，就要知道横向部门之间应承担的角色。同样，营销人员面对客户时，首先要清楚自己在客户面前应该充当的角色，要知道在销售沟通中，在客户面前你的正确身份既不是客户的朋友，也不是只代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司说话，维护公司的利益是你的天职。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。

七、把握谈话技巧

谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。与人谈话时应尽量避免使用俚语、粗话，也要避免容易引起争论的话题。从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。要从兴趣、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。

销售人员应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，可采取既舒适又愉快的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题；不要争论；少说多听、做个好听众；谈话不单调；不谈自己私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞；不背后论人长短；保持愉快心情；不要使用俚语、粗话。

尽量避免一些敏感话题，例如：你自己私人的问题；其他顾客的不良行为；自己的经济状况；私人感情上的事情；同事们的较差手艺；自己的健康问题；别人的隐私。

八、塑造愉快个性

一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为茶叶店的工作人员，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点--会给顾客留下深刻印象的个性。

1、幽默感。培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的能力。

2、礼貌。礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

3、态度。工作人员在服务中所持的态度，会波及到顾客对公司的印象，如果我们的门市在遭遇困难时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么她可以说是对生活有健康积极的态度，对公司的发展有自信的态度。

4、情绪。假如你想成为一名优秀的销售人员，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。

如何做好销售沟通呢？2

销售的低情商表现：容易激动

1、自导自演型

销售的低情商表现：容易激动，去客户那，不管三七二十一说一顿。不管客户有没有任何反馈，也不看客户愿不愿意听，总之先把你该说的都说完。然后丢给客户，客户只回复你一句，资料放这里吧。就没有然后了。

正确做法：见客户之前首先去了解客户的爱好，对什么方面感兴趣，这个人忌讳什么？其实你去找女朋友的时候，这些东西是不是也会去了解呢？

2、急切心态型

客户刚表示说客户刚表示会考虑这个问题、或者说我们对现有的供应商不满意，你就以为拿到这笔订单了。

正确做法：情商低怎么做好销售？首先要了解客户的真正需求，如果客户是觉得，现在的供应商售后服务跟不上，那么你就谈论，自己公司在售后方面的有什么优势，面对出现的问题你们是如何解决的。

3、容易让步型

客户一张口质疑，马上就给客户打折。

正确做法：客户说你家产品贵，那你要从你的质量，售后服务上来说法客户，和客户而不是质疑客户的说话的真实性。

4、找不到关键决策人型

做无用功，去拜访客户根本分不清谁是决策人，也更不知道决策人的性格是什么样的.，拜访了几次之后，感觉自己会越来越没有信心了。

正确做法：跟客户公司其他员工聊天确认，特别是前台，她是公司消息最灵通的。不仅能告诉你决策人是谁，还会告诉你决策人的工作习惯，脾性等，如果你今天拜访客户他，首先给前台打电话，问问领导最近心情怎么样，项目进行的怎么样？

5、容易放弃型

遇见强悍的客户，客户还提出很多你们公司达不到的一些东西，甚至提出无理的要求，这时低情商的做法要么和争辩，要么直接逃掉去找下一家了。

正确做法：遇见这样的客户，首先是以平和的心态和客户去谈。比如说：我觉的咱们今天把争议放在了产品上，这个是我们合作的更近了一步，您提的这些要求，我会回去和公司反应的，如果有必要，我会带着我们的技术人员/领导在来拜访您，我们共同解决这个问题，您看怎么样？