中国企业开始建立“心理报酬”

中国企业开始建立“心理报酬”，心理薪酬的激励很好的弥补了原来单一的物质激励方式的不足。在未来，心理薪酬将逐渐被重视，也必将会与物质激励方式一样普及开来。高层管理者是心理薪酬激励的敏感者，很好地运用，必能带来理想的效果。看看中国企业开始建立“心理报酬”。

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本报讯（记者于忠宁）11月中旬，为期四天的首届国际注册员工咨询师（CEAP）认证培训在京结束。130余位有志成为员工帮助（EA）从业人员的学员，围绕“员工帮助计划”、“心理报酬”等课题展开了学习。以此标志，“心理报酬”———这一在国际上很多公司得到广泛应用的激励机制，在我国“落地生根”。

据统计，我国近七成职场人因为在工作中面临的各种压力，从而产生不同程度的心理问题。员工不单单需要经济收入，还越来越需要“心理报酬”，即需要有专业人士对其提供心理问题方面的帮助。在此背景下，员工“心理报酬”开始得到重视，一些企业也因此开始倾向于引进“员工帮助计划”（EAP）。到目前为止，世界500强企业中90%运用了EAP，其驻华企业中也有75%将EAP服务延展到中国。

为了适应企业对EA人员的需求，国际注册员工咨询师（CEAP）认证培训项目首次被引入中国。据专家预测，未来中国企业（含合资企业）对此类人员的需求近万人，但目前国内此类人才凤毛麟角。

据专家介绍，“心理报酬”指企业等组织给予员工非物质的`、属精神层面的一种酬劳。“心理报酬”的给付依靠于EAP的系统。当企业引入EAP后，员工的个人情绪得到更多的来自企业的关注。当员工出现异常时，就可以花费“心理报酬”，向专业人士诉说、咨询包括工作压力、人际关系、恋爱挫折等困扰，问题严重者还可面询。而这一切，都由单位“埋单”。EAP的重点服务对象是工作本身涉及安全、责任重大者，包括警察、教师、医护人员、IT人士、媒体人士、金融人士、外派员工等。“目前我国学校、医院、媒体等行业还鲜有提供EAP服务的。”EAP专家陈杰表示，“对于这些重点服务对象，企业等组织显然给予的关照远远不够。”

业内专家认为，随着国内EAP应用环境的不断完善，有望促使公司为员工提供心理帮助等相关规定的出台。

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1、增加精神奖励

提高物质奖励自然皆大欢喜，但对于因实力不济而力不从心的中小企业来说，精神奖励同样也能达到良好效果。记住，一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手都将使员工终生难忘，并甘愿为你效劳一辈子。当员工工作表现好时，不妨公开表扬一下；当员工过生日时，一封精美明信片，几句祝福问候语，一次简易生日PARTY，将会给员工极大的心灵震撼，唏嘘不止，达到无声胜有声的效果。

与员工一道吃个晚餐或一起喝杯咖啡，花不了你几个钱与时间，其作用却是巨大的，给员工莫名的荣耀与冲动。对下属员工提出的建议，你微笑着洗耳恭听，一一记录在册，即使对员工的不成熟意见，也一路听下去，并耐心解答，员工好的建议与构想，张榜公布，奖金伺候。奖励一个人，激励上百人，所有员工的干劲调动起来了。

2、注重员工兴趣的激发和培养

一般来说，员工工作兴趣的激发与培养依赖于以下一些因素：岗位安排：岗位与人的相互匹配有利于员工提高工作兴趣。目标设置：目标的具体性、挑战性和个人价值性影响人的工作兴趣、水平。目标设置应当遵循具体、难度适中、具有个人价值、可以被个人接受的原则。

激励机制：工作的过程既是实现组织和团体目标的过程，也是实现个人目标的过程，组织目标与员工目标应该成为命运的统一体。

工作设计：工作设计是否得当对激发员工工作兴趣有重要影响。工作丰富化和工作扩大化对提高工作兴趣具有一定的促进作用。海尔在这方面的做法是：让员工在各自的领域真正处于主导地位，尊重人的价值，提高人的素质，发挥人的主观能动性――力求使每个员工的聪明才智都有用武之地，使他们各得其所，各尽所能，而且是处于自觉的`状态中，充分发挥工作兴趣这一内在动机在人的心理和行为中的积极作用。”

3、改善企业内部员工的人际关系

据有关调查，有相当一部分员工的离职原因是因为公司内部员工的人际关系不和引起的。马斯洛的需要层次论说明，人的需要分为生理、安全、自尊、社交和自我实现。著名的霍桑实验也提示了人们也是关心友谊、尊重、温情、关怀这些社会性需要的，工人社交需要的满足，对激励他们的工作干劲也是很重要的，“满足了的工人是出活的”。人们从事工作不仅仅为了挣钱和获得看得见的成就，对于大多数员工来说，工作还满足了他们社会交往的需要。所以，毫不奇怪，友好的和支持性的同事会提高对工作的满意度。

摩托罗拉非常重视员工改善人际关系的培训。此类培训主要是使员工对人际关系问题有一个比较全面的认识。这包括：员工与员工之间的感情、交往；员工自己本身的社会关系和心理状况；员工对单位、整个组织的认同感或疏离感；以及组织内单位，部门与部门之间的关系等。

4、告诉员工发展方向

公司用不同的方式告诉员工发展方向，让员工看到自己的发展前景。从某种角度讲，职业计划应着重于实现员工心理上的成功，而不一定需要晋升。个人和组织的职业不是独立、有差异的。如果一个人的职业计划不能在组织内实行，那么这个人迟早会离开这家企业。因此，企业应在职业计划方面帮助员工，从而使双方的需要都能得到满足。

5、营造良好的工作环境

上海惠普有限公司把良好的工作环境看作是留住人才的关键。惠普的管理者认为，良好的办公环境一方面能提高员工的工作效率，另一方面能确保员工们的身心健康。惠普倡导“以人为本”的办公设计理念，对办公桌椅是否符合“人性”和“健康”原则进行严格检查，以期最大限度地满足员工们的要求。惠普还在每天上下午设立专门的休息时间，员工可以放松音乐来调节身心，或者利用健身房、按摩椅“释放自己”。