下属犯错领导训导有原则

即时性、事先警告、一致性等等。

下属犯错领导训导有原则1

下属都会犯错的，不犯错的下属不是真正的好下属。一个优秀员工的成长过程也是一个不断犯错误，不断改正错误的过程。而这种错误的改正、下属的进步离不开上司的训导。

做主管的，在面对下属犯错时，有的不知所措，有的处理不当，导致下属怨恨滋生，影响主管的威信和工作。其实，管理界的“热炉规则”提供了很好的处理模式。这样，在下属有错时，在训导你的下属时，你会顺手得多，甚至游刃有余。

热炉规则

热炉规则(Hotstoverule)能指导管理者有效地训导员。这一规则由于触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名。当然，在中文里，这里的“热炉”应是能烫伤手的。二者相似之处在于：

首先，当你触摸热炉时，你得到即时的反应。你在瞬间感受到灼痛，使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。

其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接触热炉会发生什么问题。

第三，其结果具有一致性。每一次接触热炉，都会得到同样的结果——你被烫伤。

最后，其结果不针对某个具体人。无论你是谁，只要接触热炉，都会被烫伤。

训导技能的核心原则

1.即时性

如果违规与训导之间的时间间隔延长，则会减弱训导活动的效果。在过失之后越迅速地进行训导，下属越容易将训导与自己的错误联系在一起，而不是将训导与你——训导的实施者联系在一起。因此，一旦发现违规，应尽可能迅速地开展训导工作。

主管如果不及时训导，错误的事将会接二连三地出现。此外，你也等于告诉其他的人，不管工作成绩或做事态度如何，你都不会在乎。

当然，你都不在乎，你的手下也会跟着不在乎，其结果是一错再错，受到损失的仍然是这个组织。巴顿将军曾劝告别人，对犯错者应该立即责备;

他自己的部下每逢犯错，他会立即让他知道。畅销书《一分钟经理人》中建议：要在错误发生后立即加以责备，你要明白指出他们错在哪里，用坚定的口气告诉他们错了。

如果某些错误是由于下属的知识水准或经验不足造成的，作为主管，你也应立即指出，教育他们，并给予更正。上海优仕咨询管理顾问公司的首席顾问余世维曾讲过一个很有代表性的例子：有一次我看到一个文员在写信封，写错了，我马上把其他人一起叫过来，说，各位请看，

这信封的写法有错误，“刘总经理”四个字要一样大写，“总经理”三个字不能小写，好像人家不配当总经理似的;名字反而大写是一个错误，名字要避讳，要縮小;后面写敬启，是错的。敬启是恭敬地打开，人家凭什么要恭敬的打开?写给人家总经理要写台启、君启或亲启，这样才有礼貌。

这叫机会教育，像这种教育，我经常教育，我在公司看到任何不好的`我都教育，连一个东西叠得不好我都教育。我花很多时间在教育上，但这都是辛苦在前，轻松在后。

2.事先警告

作为管理者，在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告。也就是说必须首先让下属了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。

如果下属得到了明确的警告哪些行为会招致惩罚，并且知道会有什么样的惩罚时，他们更有可能认为训导活动是公正的。关于这一点，2500多年前的军事家孙子就已经给了我们精彩的示范。

孙子带着自己所著的兵法进见吴国国王阖闾。阖闾要孙子用妇女来检验他的兵法。于是，选出宫中180个美女。孙子将其分成两队，并用吴王宠爱的两个妃子担任两队的队长，命令每个人都拿着戟。孙子讲清楚了训练的动作要领，三番五次地宣布了纪律，并把用来行刑的斧钺摆好。于是击鼓命令向右，妇女们却哈哈大笑起来。

孙子说：“纪律不明确，交代不清楚，这是将帅的罪过。”又三番五次地讲纪律，然后命令击鼓向左，妇女们又哈哈大笑起来。孙子说：“纪律不明确，交代不清楚，这是将帅的罪过；既然已经再三说明了而不执行命令，那就时下级士官的罪过了。”

于是孙子不顾吴王的反对，杀了他的两个宠妃示众。在孙子接下来的训练中，无人敢再笑，所有的动作都符合规定的要求，队伍训练得整整齐齐。阖闾知道孙子善于用兵，终于用它为将，孙子的威信也从此建立。

3.一致性

公平地对待下属，要求训导活动具有一致性。如果你以不一致的方式处理违规，则会丧规章制度的效力，降低下属的工作士气，下属对你的工作能力也会发生怀疑。

另外，下属的不安全感也会使生产力受到影响。每个下属都知道许可行为和不许可行为之间的界线，并会以你的行为举止作为指南。顺便说一下，一致性并不是说对待每一个人完全相同，这忽略了环境因素的影响。但是，当训导活动对不同下属显得不一致时，你有责任给你的训导活动提供清晰的解释。

某合资企业根据热炉规则制定了严格的规章制度。但在第一次实施中就遇到了难题。一位中方女员工由于本人的疏忽，给公司造成了损失。

按规定应该惩罚，但中方管理人员战战兢兢，不敢决断，因为那位女员工是外方经理的妻子。在中国文化中，人情重于原则，主管人员觉得实在难以拿经理妻子“开刀”。

但如果不处罚，以后员工就不会服从——员工本来就觉得这种铁面无私的规章是摆门面的，如果真的实施起来，会得罪人的。在人情与原则的冲突中，主管把情况汇报给经理，没想到经理对他汇报这件事感到很惊讶：“这么简单的一件事，你直接按规章办不就可以了吗？不用请示我了。”主管如释重负地走出了经理办公室。

一致性并不是说对待每一个人完全相同，这忽略了环境因素的影响。但是，当训导活动对不同下属显得不一致时，你有责任给你的训导活动提供清晰的解释。

下属犯错领导训导有原则2

上司与下属的相处原则

职场中，下属和上司构成了两极。并且，这两极不是绝对的，很多时候、很多情况下可以相互转化。可能今天你是下属，明天你就成为上司。两者并非对立面，如果下属和上司不是一味地坚持以自我为中心，而能够多站在对方的角度去想问题，那么，在这两极之间就会架设起一道畅通的桥梁。

显然，找到一个两极互动平台非常重要。

下属从容应对各类上司

作为下属，你会遇到许多不同类型的上司：谨慎型、霸道型、多疑型、健忘型……不一而足。而且，每个人还都有与众不同的习惯。既然在上司手下做事，对待不同的上司就要有不同的应对之术。

谨慎型上司――理性沟通

若遭遇此种类型上司，应特别注重沟通的方式。相对于面谈或打电话来说，他可能更喜欢读E-mail，并以此方法与下属沟通。当你要与上司谈一件重要的事时，别用E-mail，而要通过面谈来表示你的诚意和决心，一起吃午餐是个很好的方式，既不会受到其他同事的干扰，又能达到最直接显著的效果。

霸道型上司――要有勇气

霸道型上司的头脑中有个固有的观念：做上司的，一定要树立自己的威严，这样才能让下属对自己俯首帖耳。对此，你必须常常让其感觉到你的存在价值。尤其当你预见到上司将会对你恶语相向时，就必须事先想好措辞。当然，更重要的是不要被吓倒。

多疑型上司――释疑解惑

这类上司天性多疑，老是怀疑下属偷懒不干活。遇到这样的上司，最好的办法是定期给他一份报告，明白告诉他你今天都做了哪些工作，以打消疑虑，做到上司放心你安心。

健忘型上司――反复强调

有的上司很健忘，常常颠三倒四，有时明明在前一天讲过的事，可两三天后，他却说根本没说过。最好的办法是，当他在讲述某个事件或阐明某种观点时，你多问他几遍，也可提出不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象，最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给他听，让他牢牢记住。

“工作狂”上司――甘败下风

这类上司往往精力过剩，热衷于工作，而且希望下属也都变成“工作狂”。面对这样的上司，最佳对策就是甘拜下风，不断向他请教，令他永远感觉到你是在他的英明领导下努力工作，并取得成就的，这样反而还可以得到他的.赏识。

模糊型上司――细致入微

有的上司布置工作时含糊笼统，没有明确具体的要求，既可理解成这样，又可理解成那样；有的前后矛盾，令下属无所适从，一旦你去做了，他就会责怪你，说你弄错了。对这样的上司，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在一些细微之处，应尽可能明确些，并――记录在案，让上司核准后再去动手。

无知型上司――坚持原则

有些上司明明自己是外行，却不懂装懂，时时处处想显示自己，不是横插一手，就是瞎指挥。对此种上司，可分别对待。如是重要的、带有原则性的问题，你可直接阐明观点，或据理力争，或坚决反对，不能迁就，即使正面建议无效，也要想方设法迂回前进；倘是无关大局的一般性问题，你应灵活对付，尽量避免正面冲突和矛盾的激化。

上司不要轻易对下属动怒

身为上司，在工作中难免会遇到下属出错的情况。此时，你可能非常生气，怒火中烧之余，往往将这把火烧到下属身上，将其找来大发雷霆，训斥个灰头土脸。但越是这个时候，越应该理智冷静，注意克制自己的情绪，如若不然，会适得其反，因小失大，既破坏了自己的形象，又影响到事业的发展。

未必都是下属的错

每个单位每天都会发生这样那样的事情，甚至会出现令人烦恼、棘手的问题，如何去面对呢?是恨铁不成钢，把责任一股脑地推向下属，把“怒”看成自己领导风格加以发挥扩大，动辄训人，有意无意之中伤害他人呢?还是清醒地意识到很多问题尽管是发生在下属的手上，但表现在日常管理中，究其原因，总能在自己身上找到出处，发现其根本缘由呢?

下属犯错领导训导有原则3

说服下属领导有技巧

一、适度褒扬，顺水推舟。

每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。如果你能发掘对方的这种“评价需求”，他就会觉得你是最了解他的人，尽管他有情绪，他也会自动地消除这一切。身为领导者，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。

当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，领导为了调动他的积极性和热情从事该项工作，可以这样说：“当然我知道你很忙，抽不开身，但这种事情非你去解决才行，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”

这样一来就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

当然，适度褒扬，在言辞上不免会带有夸张的成分，因此话里头要有点实在性，这样，别人听来才觉得顺耳舒心，进而达到顺水推舟的劝说目的。

二、设身处地，将心比心。

俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。许多说服工作遇到困难，并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位，不替对方着想。

如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。领导者在劝说下属时，尤其应注意这一点，并自觉地运用到工作中，清除无形的情绪障碍。

譬如，在人事调动上，必然有条件好的部门与条件差的部门，先进地区与落后地区的区别，某些具有畏难情绪的同志一旦被调往条件较差的部门或地区，就可能产生意见，不愿意“挪窝”。这时，领导自然要出面做工作，他可以这样进行劝说：“你在原岗位上干出了一番成就，大家有目共睹。如果我是你，我也不愿意走。

但是，大家都不服从调动，如果你是领导，你怎么开展工作呢？当然，就我个人来说，我愿意你留下来，但是，新岗位更需要你这样的人才，这是集体决议，我无法更改，更何况这也是一次锻炼的机会，我相信你会比在原岗位上干得更出色。

你不要担心在岗位上扯皮的事多，有什么难以解决的问题可以来找我，我帮你协调处理。”由于领导者站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的.位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，使他心甘情愿地把天平砝码加到领导这边。

三、求同存异，缩短差距。

平级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”，作为领导，为了有效地说服同事或下属，应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与被劝说对象之间的心理差距，进而达到说服的目的。一位心理学教授曾说：“无论什么人，只要有人明白指责他们的意见是错误，他们将立即发生反感，而且种下不可更易的决心。

一个人的信念，常常是在不知不觉中发生的，但是要有谁想来打消我们那种信念时，我们一定会十分坚决地全力来保护。当然，这种保护并不是保护意见本身，却全为了自尊心的不愿屈服。”

由此看来，领导者要说服别人，就要设法缩短和别人之间的心理距离。而共同意识的提出，则能使激烈反对领导的人，也不再和领导者意见相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就有了解释自己的观点，进而攻入别人之心的机会。

四、推心置腹，动之以情。

古人云：感人心者，莫先乎情。人的全部心理活动，都离不开情感的伴随，情感犹如强大的驱动力，主导着人们的行为。领导者的说服工作，

在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。战国时有个博学善辩之士叫蔡泽，想劝说秦国丞相范雎退位，交出相印，

范雎知道后对他恶感至极。而蔡泽见范雎时，却一如既往，推心置腹地讲了许多古代名臣不能审时度势及时让位隐退，结果招致杀身之祸的教训，结果，范雎消除了误解和抵触情绪，高高兴兴地交出了相印。通过这一故事，我们可以发现，领导在劝说别人时，

应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到领导的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益着想。在实际工作中，有些领导常常抱怨，自己讲的全是肺腑之言，只差没把心掏出来，对方还是听不进去。

其原因大概在于该领导没能使对方真切感受到他的善意和关心，所以也就不能打动对方的心。白居易曾写过这样两句诗：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。

五、克己忍让，以柔克刚。

当下属与自己的意见和看法相左时，作为领导，切忌用权力去压倒下属。如果那样做，也只能是千斤压而不服的状况，下属的反抗会像收紧的弹簧一样随时扩张、爆发。而高明的方法应该是克己忍让，对对方礼让三分，以柔克刚，让事实来“表白”自己。一旦领导这样做，

其高风亮节必然会激起下属的羞愧之心，下属会打心底里由衷地佩服领导的度量，在无形中便接受了规劝与说服。麦金莱任美国总统时，因一项人事调动遭到了许多政客的反对。在接受代表询问时，一位国会议员粗声恶气，给他一顿难堪的讥骂，

但麦金莱却视若无睹，一声不吭，直到该议员骂得声嘶力竭，然后才用极其和婉的口气说：“你现在怒气应该平息了吧，照理你是没有权利这样责问我的，但现在我仍愿意详细解释给你听……”这几句话使这位议员羞愧万分，不待麦金莱总统解释，那议员已经折服。

其他的议员也都佩服总统的涵养，于是，一致同意了总统的提议。这种容忍的风范和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得下属真诚的拥护与尊敬。